FAQ

Resi, Rimborsi e Annullamenti

Una volta che il tuo ordine viene confermato, riceverai una email di conferma. il tuo ordine verrà quindi inserito in coda di produzione e successivamente sarà affidato ad uno dei nostri corrieri partner. Riceverai in quel momento una email con un link ed il tuo tracking online per poter tracciare in ogni momento la tua spedizione.
Per localizzare il tuo collo e rintracciarlo, puoi connetterti direttamente sul sito del corriere. 

Se hai giá ricevuto una conferma di avvenuto pagamento, contattaci entro le 3 ore successive per darci modo di venirti incontro! Contattaci appena ti é possibile al numero +39 327 6215070  dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00 (escluso i festivi). 

Hai un problema con la consegna o manca un articolo? Il nostro servizio Post-vendita saprà rispondere e risolvere rapidamente a tutti i tuoi dubbi. Hai un articolo difettoso, un articolo che non ti piace o non corrisponde all'ordine? Puoi effettuare il reso contattando direttamente il nostro Servizio Post-vendita.

È molto semplice! Hai 14 giorni di ripensamento (a partire dal giorno di consegna del collo) per effettuare il reso dei prodotti e per ricevere il tuo rimborso. Scrivici attraverso il modulo di contatto per ricevere tutti i dettagli.

Spedizioni e Consegne

Per sapere quando ti verrà consegnato l'ordine, dovrai tener conto di due fattori:

1) Tempi di produzione (noi) 

Ordinano fino a 3 articoli, la produzione richiederà dalle 24 alle 72h. Nei periodi di alta produttività (es. periodo natalizio, successivamente alla chiusura estiva) i tempi di produzione potrebbero protrarsi di 2/3 giorni. Integrando l'ordine con quantità superiori a 3 pezzi, i tempi di produzione saranno direttamente proporzionali alle quantità ordinate, circa 1 giorno lavorativo in più. Se hai particolari urgenze, contattaci attraverso il modulo di contatto e faremo del nostro meglio per venirti incontro.

Processo di produzione:

Essendo artigiani DOC non abbiamo stock di magazzino, realizziamo ogni articolo a mano per cui, al momento del pagamento, l'ordine entrerà in coda di produzione nella stessa giornata se effettui l'ordine prima delle ore 12.00 am.

Arketicom si impegna a rispettare i tempi di spedizione, tuttavia se dovessero accadere imprevisti o ritardi sarai avvisato a mezzo email, telefono dal nostro servizio clienti. 

2) Tempi di spedizione e consegna (il nostro corriere).

I Tempi di Produzione e Consegna in periodi festivi e promozionali, possono essere più lunghi (esempio Black Friday, Cyber Monday, Festività Natalizie o in qualsiasi altro periodo dell'anno in cui vengono lanciate promozioni, sconti e coupon.

Consegnamo in tutta Italia in 24/48h (per le isole e le zone remote fino a 72h).

CONSEGNE ALL'ESTERO - EUROPA:

Le consegne in Europa e nel resto del mondo variano a seconda della zona di destinazione.

Paesi limitrofi come Francia, Belgio, Austria, Germania, Svizzera e Spagna impiegano dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Altre zone in ambito di Comunità Economica Europea possono arrivare sino a 7/9 giorni lavorativi.

Per i paesi fuori dalla CEE variamo dai 10 ai 28 giorni di transito.

Se il tuo paese non appare tra i paesi abilitati, contattaci per ricevere una quotazione gratuita.

Nuovo metodo di pagamento a rate con Pagantis

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Il tuo ordine verrà spedito regolarmente nel momento dell'accettazione via email della dilazione di pagamento. Controlla i tempi di spedizione indicati su ogni pagina prodotto.

Altre Tematiche

In questo siamo bravissimi :) contattaci se hai particolari necessità, se vuoi personalizzare un cuscino od un pouf, riceverai un preventivo in men che non si dica! Scrivici a custom@arketicom.com

Se sei titolare di partita iva e desideri ricevere fattura per il tuo ordine, contattaci subito dopo la conferma d'ordine via email inviandoci i tuoi dati di fatturazione. Non far passare troppo tempo; ricorda che per il fisco italiano possiamo emettere fattura entro massimo 15 giorni dalla spedizione dell'ordine.

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